2000年至2014年，连锁药店如雨后春笋般涌现，单店药店遍地开花，中国药店发展经历了量的剧增和质的飞越。随着药店数量的逐渐增加，市场容量几乎饱和，竞争也随之日趋激烈，那么摆在药店经营人面前一个不可逃避的问题来了如何在新形势下经营管理好药店，提升客流量，在竞争中立于不败之地呢?
一、客流量
药店所处的地理位置，即所在商圈就已经决定了门店的日常客流量，也就是先天客流量。而如果逛门店的人能够购药就转变成为了有效客流量客流量的管理重点就在于如何吸引更多的顾客，以及如何使进店的顾客转变成为有效顾客。
二、客单价
即在一定时期内，每个顾客消费的平均价格。通过服务、价格以及营销手段，使顾客愿意选择更高价格的药品，或临时增加购药数量和品种，即提高客单价，使有效客流量转变成为高效客流量，这也是提升药店销售业绩的重要手段。
三、顾客忠诚度
是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。提升顾客忠诚度，可以得到固定的客流量，也是真正体现商圈中药店之间的顾客竞争。
在日常经营中，影响门店客流量和客单价的指标因素很多，主要包括以下几方面:
1、药店选址和管理，这直接关系到客流量;
2、门店外观设计和氛围是否可以吸引顾客注意，引起顾客光顾的冲动;
3、门店产品的陈列方式和店面布局是否符合顾客购药心态;
4、店容店貌、店堂环境卫生、色彩和整体布局，药店的现场气氛是否便于顾客进行挑选和购买，以及是否可以对顾客形成消费刺激;
5、商品质量、价格、储备以及补货能力，是否体现特异性和满足顾客的差异化需求;
6、店员服务态度、服务水平、医学药学等专业知识水平、推销技巧是否符合顾客心理;
可以说影响顾客购买决策的因素有很多，这些影响因素的管理和运用乃至会直接影响顾客的购买欲望、购买心态乃至购买金额的多少，也就是说这些指标因素都会直接影响客流量、客单价。
