药店在思考如何提升药店业绩的时候，顾客究竟在想什么？
药店员工每个人身上都有公司下达的任务指标，需要努力工作来完成。但是，我们在想如何提高业绩的同时，也要思考我们的顾客在想什么呢？顾客是药店业绩的真正来源，所以零售行业的本质就是了解顾客需求，满足顾客需求。而专业服务是药店经营的核心问题！
什么才是“专业服务”？顾客需求的专业服务究竟是什么？怎样才能让顾客感受到药店的“专业服务”？简单概括就是：是什么问题？该用什么药？平时该注意什么？
这是什么问题？
药店人需要通过疾病的症状，来进行清晰的辩证顾客得的是什么病。所谓对症用药，首要前就提是对疾病的辩证。所以了解清楚顾客得的是什么病，其实就是顾客的首要需求。
该用什么药？
药店人不仅需要帮助顾客做简单的疾病辨别，还要合理组织联合用药方案，帮助顾客解决烦恼。这一点则要求药店人都应该学习专业的联合用药方案，并把这种技能在药店中实际落地，以满足顾客的需求。
平时该注意什么？
不同的疾病在生活中需要不同的注意事项，特别是缺乏生活经验的年轻顾客，药店更需要告诉他们平时生活中该注意哪些。此外，在分析清楚顾客真实健康需求后，从疾病的预防、治疗以及平时的养生调理入手，扩大顾客的需求。
