近日，山东省滨州市滨城法院发布一起案件：疫情期间，药店人因录入顾客个人信息被告上法院，此事引起广泛关注。
顾客：药店侵犯隐私权
江某到药店购买药品，药店根据市场监管局要求，对购买感冒发烧、止咳、消炎、抗病毒这四类药品的记录进行网络上传。
江某在店员的指导下录入个人信息后，认为药品价格昂贵，放弃购买，后认为个人信息属于隐私，再加上自己并没有购买药品，遂要求店员删除留存上传的个人信息。
对此，店员解释称：录入信息是因为疫情防控的需要，自己并没有删除渠道。
于是，江某将药店告上法院，要求被告方赔偿其经济、名誉损失。
法院：药店登记个人信息，未侵权
滨城法院主审法官认为，本案系个人信息保护纠纷。
原告江某在“滨州疫情防控药品追溯系统”中输入并存储的购药人姓名、联系电话、药品名等，属于原告的个人信息，处理个人信息应取得个人同意。
但是《中华人民共和国个人信息保护法》规定，有以下几种规定情形的，不需取得个人同意：为履行法定职责或者法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；等等。
疫情防控期间，为应对突发公共卫生事件，被告按照市场监督管理部门的部署要求和《启用疫情防控药品追溯系统的紧急通知》，在原告购买涉疫情防控药品时，落实药品实名登记的规定，并无不当，不属于侵权行为。
因此，滨城区人民法院经审理，判决驳回原告江某的诉讼请求。
夹缝生存，药店苦不堪言
自疫情发生以来，药店因四类药、购药信息登记的事情，一直夹在官方监管局和顾客之间。
一方面，监管局不断强调，药店需充分发挥“哨点”作用，做好四类药购买登记、严格落实进店戴口罩，扫健康码、行程码和测体温等防疫措施。
执法人员若在检查中发现药店防疫不力，轻则停业整顿，重则将相关药店人移送公安，吊销药店营业执照。
今年9月，湖北黄冈英山县市场监督管理局召开药店疫情防控执行不力约谈会，对6家药店负责人进行了集中约谈，通报近期县疫情防控指挥部督查发现各药店存在的问题。
另一方面，顾客并不理解药店防疫措施，时常不配合药店人的工作，抱怨刁难甚至伤害药店人。
根据中国检察网，吉林曾发生一起“因购药登记砍伤店员”的案件：2021年4月18日，因怀疑自己身患某疾病，吉林一名46岁男子伍某去松原市宁江区某大药房买药；买药后，药店人员登记其个人信息，伍某担心药房服务员泄露自己患病信息，持刀要挟服务员删除信息并导致店内多名人员受伤。
防疫路漫，携手共进
这个答案是肯定的，问题在于，如何把这个措施落实得更好，让药店得以喘气？
在这个问题上，官方不断寻找最佳答案，持续完善健康码平台功能、优化药店智慧监管系统。
安徽：顾客进药店的时候出示“安康码”，药店人扫码即可自动看到个人信息，和购药系统的药品信息相关联。
广西：药监局上线“八桂药店智慧监管系统”，线下药店销售“四类药品”时仅靠扫描健康码就可同步登记顾客的个人信息，一定程度上减少执法人员干预药店日常经营的次数。
但是，光是优化智能工具是不够的，官方还需要做好群众的防疫科普，做药店的解释人。
一方面，在官方网站、微信公众号、街道公示牌等渠道发布张贴官方防疫文件、“四类药”的药品目录，普及购药登记的理由和过程，降低顾客对药店登记信息的顾虑和反感。
另一方面，优化科普方式，除了白纸黑字的文件，官方可以通过彩色动漫、视频等形式生动形象地宣传防疫措施，并将有关文件传达给药店，让顾客更好地理解防疫。
另外，也希望顾客对药店多些理解，大家都是希望疫情早点结束。
这样一来，顾客和药店的矛盾少了，药店也能正常营运，更好地发挥“哨点”作用，官方、药店和顾客真正意义上站在同一抗疫战线，防疫护墙也会更坚固。
